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哈尔滨市平房区配资公司 服务大厅:“微服务”方便群众

发布时间: 2019-01-14 |来源: 中国网哈尔滨 |作者: 于晓明 |责任编辑: 君君

以往企业办理商事登记填表多,手续繁琐,企业平均需要往返3-4次补充、修改申请材料,才能达到材料齐全、符合法定形式,大多找中介组织花钱代办。而现在,哈尔滨市平房区强化综合服务窗口职能,推出“代办内置”服务,综合窗口人员接件中实行容缺收件,为企业提供全流程、精细化、保姆式的服务,切实做到“三个不用一个帮”帮助企业填写申请材料、表格,及时帮助企业理清工作思路,及时协调解决申办过程出现的问题,大幅度缩短办理时间,提高项目审批申报时效,切实减轻了企业压力,为项目尽快落地投产提供了强有力的保障。

平房区通过政府购买服务的方式,在配资公司 服务实体大厅设置了综合服务窗口,推行以“受审分离”为核心的配资公司 服务综合改革,全力打造“一门集中、一窗受理、一网运转、一键呼叫”的一站式服务,构建起“受办分离、线上审批、线下邮寄、上门代办”的配资公司 服务新模式,使“只进一扇门”“最多跑一次”成为常态,为办事企业和人民群众提供了更多便利。

一是构建区街一体化“2+10”配资公司 服务网络。在区级层面成立了平房区配资公司 服务和经开区投资服务2个区级中心,在街道社区层面成立了10个社区服务中心,受理面向企业和群众的行政审批和公共服务事项。两个区级中心互联互通,94项服务事项可两地通办。建设区级大厅连接各街道社区服务中心大厅的监、管、控平台,形成了“区街一体、上下对接”的配资公司 体系。将百姓办事频率较高的服务事项下沉到社区服务中心,制定标准统一的服务事项目录清单和办事指南,在各街道社区服务中心形成便民服务“六个统一”的标准化服务模式。其中,对行动不便的老年人、残疾人等特殊人群提供上门办理、免费代办服务模式。

二是打造智能化大厅。在实体大厅重点突出智能化建设,开发微信公众号,提供办事指南、微信预约、进度查询、申报、窗口排队情况查看等办事功能;建立了公示、呼叫、评价、监督系统;提供微信预约功能;配置了社会保障自助查询机、自助公交IC卡年审机、自助填单机、自助申报等自助服务设备;在办事窗口摆放了显示器,为办事群众提供场景式的配资公司 服务;设置了群众满意度即时评价系统,对“四零”承诺服务情况即时作出评价。一处处便民亮点,让市民时刻感受到这里的规范和高效。

易方达上证三是推行“一窗通办”。实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”配资公司 服务模式,采取政府购买服务方式,配资开户 专门工作人员,设置综合服务窗口,将过去以部门业务划分的“专项业务办理窗口”整合到配资公司 服务中心的“综合服务窗口”,每个综合窗口被授予相同的职能。为解决综合受理的技术难题,我们全面梳理了审批事项的流程要件,在综合服务窗口建立“知识库”,将“受理标准”固化到综合服务平台上,有效提升了综合窗口接件效率和受理速度。依托新投用的城市运营中心,建设一键呼叫系统,实现了前台受理人员与后台审批人员的实时通讯,确保实时沟通、解决问题。目前,能够受理300多项事项,实现了一窗通办,形成前台受理、后台审批和服务流程“三个标准化”,实现无差别审批。

易方达上证四是推动“只进一扇门”。推行“小厅”进“大厅”,将原来的各专业大厅进行了整合,统一进驻区级配资公司 服务中心。以不低于90%为目标,对592项区本级事项进行了梳理,目前,区级配资公司 服务事项进驻综合性实体配资公司 大厅比例达到了92%。推行配资公司 服务向基层延伸,让群众在“家门口”就可以享受到优质高效的配资公司 服务。目前,98.83%的配资公司 服务事项可实现跑一次。推行“一网通办”,配资公司 服务向线上迁移。区、街道社区服务中心“两个办事层级”均使用哈尔滨市配资公司 服务网,99.18%的配资公司 服务事项实现了网上办理。

易方达上证五是优化流程再造。综合窗口在商事登记中实行“服务前置、代办内置”服务模式,所有申报材料“由综合受理窗口工作人员帮助准备”,申办人员“不用准备申报材料、不用了解办事流程、不用支付任何费用”,股东或经办人仅需带身份证和企业住所材料,在申报材料上签字即可办理,减少企业和群众的往返次数。将企业申请注册、公章刻制、发票发行等全流程开办时间由原来的平均11.5个工作日,压缩到3个工作日。实现了办税人实名认证、税种、票种认定、金税卡发行、发票发行等相关事项在窗口集成办理,申请人30-40分钟即可办完相关手续。

实在的举措带来实在的成效

一是配资公司 服务更加高效。居民办事的便利性得到提高,为强区放权改革打下了坚实的基础。实行“一门受理、一窗通办”后,各部门减少了接件环节,加强了事中事后监管工作;窗口每月受理业务量形成倍增态势,办件量由原来的100余件/天提高到300余件/天。设立、变更企业的数量比去年同期平均提高81.7%、358.7%。

二是管理成本更加优化。实现了由“多部门、多窗口式服务”向“一站式、一窗式综合服务”转变。受理业务从原来的“1对1”转变为“1对多”,实现了窗口受理业务的全能化,有效解决了以往行政审批受理窗口部门较多、职能单一、忙闲不均等问题。

易方达上证三是群众满意度明显增强。实现了从“有偿服务”到“代办内置”的转变。提高了服务效能,综合窗口推出的“代办内置”服务,让企业办事在大厅等待1-2个小时提高到进门即办,最长不超过20分钟,每月减少群众自行提供纸质材料1.4万件。

易方达上证四是办事流程更加标准化。实现了从“找部门”到“一窗受理”无差别服务的转变。审批要件全部规范化,同样事项同一标准、同一流程、同一时限,最大限度地消除了不规范的人为因素。(于晓明)

 

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